Dans le cas où votre Regina Castillo arrive avec un dommage ou un défaut de fabrication, vous pouvez demander son échange, pour lequel vous devrez le signaler dans les 48 heures suivant la réception de votre produit, conformément à la signature de réception des services de messagerie. Vous devez envoyer une photo où vous pouvez voir les dommages ou le défaut de la pièce à l'email joyeria@reginacastillo.mx.

Plus tard, nous vous enverrons un guide avec lequel vous pourrez demander le retrait de votre produit auprès des services de messagerie agréés.

Une fois la pièce reçue, vous recevrez une nouvelle pièce égale à celle que vous avez achetée sans frais supplémentaires.
Les modifications ne s'appliquent pas aux pièces promotionnelles ou à prix réduit. Dans aucun autre cas, les modifications ou les retours ne sont acceptés.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications. Si vous devez modifier un aspect quelconque de votre commande, nous vous suggérons de contacter notre service client dès que possible.

Les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel nous les recevons. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur la page de suivi et également vous inscrire aux alertes sur le site Web du transporteur.

Délais moyens pour recevoir votre achat :
De 2 à 3 jours ouvrés au niveau national (au Mexique) et 3 à 5 jours ouvrés à l'international.

Veuillez vérifier les informations de suivi fournies par le transporteur. Si votre colis semble bloqué ou n'arrive jamais, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider avec les prochaines étapes.

Dans les rares cas où vous recevriez un article défectueux, veuillez prendre des photos claires du défaut et contacter notre service client. Nous vérifierons si le produit est éligible à un remplacement.

Nous acceptons exclusivement les cartes KueskiPay, PayPal, Mercado Pago, OXXOPay, ainsi que les cartes Visa, Mastercard et American Express. Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.